Soporte, estado del servicio y canales
¿Algo va mal con un depósito, un retiro o una partida? Mira primero el estado del servicio —puede que ahí esté la respuesta— y después escríbenos. Cada mensaje lo lee una persona real.
Estado del servicio
Si los depósitos o los retiros van con retraso, aquí lo dice antes de que tengas que preguntar.
Todo funciona con normalidad
OPERATIVODepósitos, retiros y partidas con apuesta funcionan con normalidad. Si aun así algo no cuadra en tu cuenta, escríbenos: este panel es honesto sobre las incidencias y ahora mismo no hay ninguna.
El inicio de nuevas partidas con apuesta está en pausa. Las partidas en curso terminan con normalidad, y el juego gratuito, los depósitos y los retiros no se ven afectados.
Soporte por correo
Respuesta en 24 horasLo mejor para todo lo que necesita constancia: un depósito que no llegó, un retiro, una duda de cuenta. Escribe desde la dirección de tu cuenta e incluye tu número de miembro.
Soporte en Telegram
Normalmente en menos de 2 horasLo más rápido para algo urgente. Escribe directamente a la cuenta de abajo: nunca te escribimos primero pidiendo un código, una contraseña o una frase de recuperación.
Nunca te escribimos primero y nunca pedimos un código, una contraseña ni una frase de recuperación.
Nadie de bgammon te escribe primero
Esta es justo la página que copia un estafador. Lee estas tres líneas una vez y no perderás dinero con él.
- Nunca te escribimos primeroCualquier mensaje no solicitado que diga venir de bgammon es de otra persona.
- Nunca pedimos un código ni una contraseñaNi código de acceso, ni contraseña, ni frase de recuperación del monedero. Nunca, por ningún motivo.
- Estas son las únicas cuentas oficialesSolo las direcciones de esta página. Un enlace que te reenvíe cualquier persona no está verificado por nosotros.
Antes de escribir
Cuatro datos en el primer mensaje ahorran un día de idas y venidas. Ninguno es obligatorio: envía lo que tengas.
- 1Tu número de miembroEn tu perfil dentro de la app, junto a tu nombre.
- 2El hash de la transacciónPara cualquier cosa sobre un depósito o un retiro. Cópialo de tu monedero o de tu lista de transacciones.
- 3Cuándo ocurrió, más o menosBasta una fecha y una hora aproximada. Tu hora local vale: solo di cuál es.
- 4El correo de la cuentaEscribe desde él si puedes. Si no, dinos qué dirección usa la cuenta.
Canales y grupos
Los anuncios son canales de solo lectura; el chat es un grupo donde puedes escribir. Tu idioma va primero.
Anuncios (inglés)
t.me/backgammonxAnuncios del producto, notas de versión e informes de incidencias, en inglés.
Cuenta de soporte
t.me/coingramiLa única cuenta oficial de soporte. La más rápida para lo urgente; para todo lo que sea dinero, el correo.
Nunca te escribimos primero y nunca pedimos un código, una contraseña ni una frase de recuperación.
Anuncios (persa)
t.me/takhteAnuncios en persa, y la cuenta a la que los jugadores persas pueden escribir directamente.
Anuncios (turco)
t.me/tavlaAnuncios en turco. Solo lectura, como los demás canales de idioma.
Grupo de chat internacional
t.me/backgammonaUn grupo abierto donde los jugadores hablan, discuten sobre aperturas y organizan partidas.
Resultados de partidas con apuesta
t.me/backgammonvCada partida con apuesta publica aquí su resultado nada más terminar: el registro público de que los pagos se hacen.
Cada resultado con apuesta, publicado
No tienes que creernos cuando decimos que a los ganadores se les paga. Cada partida con apuesta que termina se publica en este canal en segundos: ganada o perdida, grande o pequeña, con la comisión a la vista.
t.me/backgammonvapuesta de 10 $ cada uno · gammon ×2 · cubo 1 · comisión del 5 % 2,00 $
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar un depósito?+
Normalmente menos de dos minutos. Se acredita en cuanto la red confirma la transferencia, al cambio que viste al confirmar en tu monedero. Si la red está congestionada tarda más, y entonces el panel de estado de arriba lo dice.
Depósitos y retirosMi retiro no ha llegado. ¿Y ahora?+
Mira primero el panel de estado: si los retiros van con retraso, ahí lo dice antes de que tengas que escribir a nadie. Si el estado es normal y ha pasado más de una hora, escríbenos con tu número de miembro y el hash.
Depósitos y retiros¿Sobre qué se aplica exactamente la comisión del 5 %?+
Sobre el bote, no sobre cada apuesta. Dos jugadores que ponen 10 $ cada uno hacen un bote de 20 $: la comisión es 1 $ y el ganador recibe 19 $. Se muestra en cada pantalla donde se mueve dinero, antes de que aceptes nada.
Apuestas y comisión¿Cómo sé que los dados no están trucados?+
Las tiradas salen del generador criptográfico de números aleatorios del servidor, y el muestreo por rechazo mantiene cada cara exactamente en 1/6, así que ninguna tirada se puede predecir ni empujar. ¿Prefieres verlo tú? Activa los dados de Telegram y lanza el 🎲 en el chat del bot: el número lo produce Telegram, no nosotros.
Dados justos¿Por qué no puedo empezar una partida con apuesta?+
O las partidas con apuesta están en pausa por mantenimiento —el panel de arriba lo dice— o la cuenta está en revisión. En ambos casos tu saldo queda intacto y se puede retirar por completo. Escríbenos y te decimos qué hace falta.
TérminosHe perdido el acceso a mi cuenta de Telegram.+
Si también vinculaste un correo o Google, entra con eso y la cuenta sigue igual. Si Telegram era tu único método de acceso, escríbenos desde cualquier dirección y repasamos qué podemos verificar.
PrivacidadAlguien me ha escrito ofreciendo ayuda. ¿Sois vosotros?+
No. Nunca te escribimos primero y nunca pedimos un código, una contraseña ni una frase de recuperación. Las únicas cuentas oficiales son las que aparecen en esta página.
Las cuentas oficiales